Otelcilik sektöründe güvenlik, misafirin çoğu zaman fark etmediği ancak konaklama deneyiminin önemli bir parçasını oluşturan unsurlar arasında yer alıyor.
Blue Star Hotel Güvenlik Koordinatörü Mehmet Erdem Sertbaş, güvenlik departmanının görevini yalnızca kapıda beklemek veya olaylara müdahale etmek şeklinde değerlendirmenin yetersiz olduğunu belirterek, modern otel güvenliğinin tüm işletmeyle koordineli yürütülen kapsamlı bir sistem olduğunu ifade ediyor.
“Güvenlik sadece güvenlikçinin sorumluluğu değildir”
Otel içerisinde güvenliğin sağlanabilmesi için farklı departmanların birlikte hareket etmesi gerektiğine dikkat çeken Sertbaş, resepsiyondan kat hizmetlerine, yiyecek-içecek birimlerinden yönetime kadar bütün departmanların güvenlik zincirinin bir parçası olduğunu belirtiyor.
Özellikle resepsiyonla koordinasyonun büyük önem taşıdığını ifade eden Sertbaş; giriş-çıkış kontrolleri, kimlik bildirim süreçleri ve şüpheli durumların takibinin güvenlik açısından dikkatle yürütülmesi gerektiğini vurguluyor.
Kat hizmetleriyle iletişim de güvenlik açısından ayrı bir önem taşıyor. Odalarda veya ortak alanlarda fark edilen olağan dışı durumlar, unutulan değerli eşyalar ve güvenlik açısından dikkat gerektiren konuların ilgili birimlerle zamanında paylaşılması gerekiyor.
Kriz anında soğukkanlılık ön planda
Otel ortamında zaman zaman gürültü şikâyetleri, misafirler arasındaki anlaşmazlıklar veya farklı nedenlerle ortaya çıkan gerilimler yaşanabiliyor.
Mehmet Erdem Sertbaş’a göre bu gibi durumlarda güvenlik personelinin temel görevi, olayın büyümesini engellemek ve profesyonel bir iletişimle krizi kontrol altına almak.
Özellikle gerginliğin yükseldiği anlarda doğru iletişim ve de-eskalasyon yaklaşımının önemine dikkat çeken Sertbaş, güvenlik personelinin hem işletmenin hem de misafirlerin haklarını gözeten tarafsız bir tutum sergilemesi gerektiğini ifade ediyor.
Yangın ve acil durumlarda hazırlık
Otel güvenliğinin en önemli başlıklarından biri de acil durumlara hazırlık.
Yangın, deprem, su baskını veya benzeri durumlarda tahliye planlarının uygulanabilir olması; acil çıkışların açık tutulması ve personelin görevlerini önceden bilmesi hayati önem taşıyor.
Sertbaş, güvenlik yönetiminin yalnızca olay gerçekleştiğinde devreye giren bir sistem olmadığını, asıl başarının olay gerçekleşmeden önce alınan önlemlerle başladığını belirtiyor.
CCTV sistemleri dikkatle takip edilmeli
Güvenlik kameralarının da otellerde önemli bir güvenlik unsuru olduğunu ifade eden Sertbaş, CCTV sistemlerinin düzenli biçimde takip edilmesi ve güvenlik açısından risk oluşturabilecek kör noktaların mümkün olduğunca azaltılması gerektiğine dikkat çekiyor.
Kamera kayıtlarının ise ilgili mevzuata uygun şekilde korunması ve gerektiğinde yetkili birimlerin incelemesine sunulabilecek şekilde yönetilmesi önem taşıyor.
Havuz ve yaz sezonu güvenliği
Özellikle turizm sezonunda havuz güvenliği de oteller açısından önemli sorumluluk alanlarından biri.
Havuz çevresinin güvenliği, cankurtaranlarla koordinasyon ve kullanılan kimyasalların uygun koşullarda muhafaza edilmesi gibi konuların düzenli şekilde takip edilmesi gerekiyor.
Sertbaş, misafirlerin güvenliğinin yalnızca otelin kapısından içeri girdikleri anda değil, tesis içerisinde geçirdikleri tüm süre boyunca gözetilmesi gerektiğini vurguluyor.
“Güvenlik maliyet değil, hizmetin temel parçasıdır”
Mehmet Erdem Sertbaş’ın otel güvenliğine ilişkin yaklaşımının merkezinde ise güvenliğin işletmenin genel hizmet kalitesinden ayrı düşünülemeyeceği anlayışı bulunuyor.
Güvenlik departmanının doğru planlanmasının, yalnızca olayları önlemek açısından değil, aynı zamanda misafirin kendisini rahat ve güvende hissetmesi açısından da önemli olduğunu belirten Sertbaş, güvenliğin otelin kurumsal itibarıyla doğrudan bağlantılı olduğunu ifade ediyor.
Blue Star Hotel’de görünmeyen güvenlik ağı
Blue Star Hotel Güvenlik Koordinatörü Mehmet Erdem Sertbaş’ın değerlendirmeleri, otel güvenliğinin aslında misafirlerin konaklama deneyiminin görünmeyen parçalarından biri olduğunu ortaya koyuyor.
Misafir otele geldiğinde güvenlik önlemlerini çoğu zaman ayrı ayrı fark etmeyebilir. Ancak kontrollü giriş-çıkışlar, düzenli kamera sistemleri, acil durum hazırlıkları, profesyonel kriz yönetimi ve departmanlar arasındaki koordinasyon, güvenli bir konaklama ortamının temelini oluşturuyor.
Sertbaş’ın ifadesiyle otel güvenliği, “kapıda duran bir figür” değil; misafirin otele girişinden ayrılışına kadar yanında olan görünmez bir huzur ve güvenlik kalkanı.
Blue Star Hotel Güvenlik Koordinatörü Mehmet Erdem Sertbaş’ın sektöre ilişkin yaklaşımı da güvenliğin yalnızca bir departmanın değil, otelin bütününün ortak sorumluluğu olduğunu ortaya koyuyor.
Röportaj: Sefer Çetinkaya
Türkiye Bülteni / Genel Yayın Yönetmeni
