Blue Star Hotel Güvenlik Koordinatörü ve Mi-Sa Group bünyesinde güvenlik alanında görev yapan Mehmet Erdem Sertbaş, otellerde güvenliğin misafir memnuniyetinden kriz yönetimine, personel koordinasyonundan acil durumlara kadar geniş bir sorumluluk alanına sahip olduğunu vurguluyor. Otel güvenliği, yalnızca olası olaylara müdahale etmekten çok daha fazlasını ifade ediyor.