Telefonunuz, televizyonunuz veya beyaz eşyanız arızalandığında internette yetkili servis aramak ilk akla gelen yöntemlerden biri. Ancak arama sonuçlarında üst sıralarda görünen her işletme gerçekten yetkili servis olmayabilir. Ticaret Bakanlığı, üretici markalarının adını ve logosunu kullanarak kendisini yetkili servis gibi tanıtan işletmelere karşı tüketicileri uyardı.
İnternette birkaç kelimeyle yapılan arama, arızalanan bir cihaz için servis bulmayı kolaylaştırıyor. Fakat bu kolaylık, tüketicilerin sahte servislerin tuzağına düşmesine de neden olabiliyor.
Ticaret Bakanlığının 8 Haziran 2026 tarihli açıklamasına göre bazı kişi ve işletmeler, arama motorlarında üst sıralarda görünerek tüketicilerin karşısına çıkıyor. Üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanan bu işletmeler, yetkili olmadıkları hâlde kendilerini yetkili servis gibi tanıtabiliyor.
Sahte servisi nasıl fark edebilirsiniz?
Bir işletmenin internet sitesinde tanınmış bir markanın logosunun bulunması, o işletmenin gerçekten yetkili olduğu anlamına gelmiyor. Bu nedenle servis çağırmadan önce birkaç kontrol yapmak önem taşıyor.
-
Yetkili servis kaydını kontrol edin: Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden ilgili markanın yetkili servis bilgilerini araştırın.
-
İnternetteki sıralamaya aldanmayın: Arama sonuçlarında üstte çıkmak, işletmenin üretici tarafından yetkilendirildiğini kanıtlamaz.
-
İşletmenin bilgilerini doğrulayın: Servisin unvanını, adresini ve iletişim bilgilerini markanın resmî kanallarındaki bilgilerle karşılaştırın.
-
İşlem öncesinde ücret sorun: Arıza tespiti, parça değişimi ve işçilik bedellerini mümkünse yazılı olarak öğrenin.
-
Belge ve faturayı isteyin: Yapılan işlemin ve alınan ücretin kayıt altına alınmasını sağlayın.
SERBİS üzerinden kontrol yapılabiliyor
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin yetkili servis bilgilerine güvenilir biçimde ulaşabilmesi amacıyla Servis Bilgi Sistemi'ni (SERBİS) kullanıma sunuyor. Tüketiciler, servis çağırmadan önce bu sistem üzerinden kontrol yaparak sahte servis riskini azaltabiliyor.
Özellikle yüksek ücretli beyaz eşya, elektronik cihaz ve benzeri ürünlerde servis seçimini yalnızca internet reklamına veya arama sıralamasına göre yapmak yerine resmî bilgilerle doğrulamak önem taşıyor.
Unutmayın: İnternette görünür olmak, yetkili olmakla aynı şey değil. Servis çağırmadan önce yapacağınız kısa bir kontrol, hem paranızı hem de cihazınızı korumanıza yardımcı olabilir.
Türkiye Bülteni — Habersizseniz Haberiniz Olsun
